Reglas de comunicación: ética de la comunicación con diferentes personas.

La comunicación es la principal herramienta de interacción entre las personas. Con la ayuda de signos verbales o no verbales, se expresan emociones, deseos, intenciones, se transmite información. La posesión de habilidades de comunicación facilita el contacto con las personas y el éxito en todas las esferas de la vida.

La doctrina de la moralidad está incluida en el concepto de ética. Las normas morales incluyen las reglas de interacción entre las personas establecidas por la sociedad. La interacción incluye estándares generalmente aceptados de comportamiento y comunicación. Los principios éticos son condicionales y difieren en las diferentes culturas. Sin embargo, su cumplimiento es una condición necesaria para la existencia en la sociedad.

La esencia de la moralidad es. en presencia de cualidades morales para interactuar exitosamente con otros a un nivel decente.

Actitud respetuosa, buena voluntad, franqueza, igualdad, libertad de expresión son bienvenidas.

La comunicación verbal mediante medios del habla acompaña la expresión de sus pensamientos, opiniones, emociones, intercambio de información. Se puede caracterizar en términos de:

• alfabetización
• accesibilidad
• exactitud
• contenido;
• expresividad.

Se distinguen los siguientes tipos de comunicación verbal:

• Comunicación o conversación normal: un intercambio de opiniones, experiencias.
• Discusión - los problemas se resuelven, las tareas se discuten.
• Confrontación - hay una disputa, defendiendo la posición.
• Disputa - hay una discusión pública de temas socialmente importantes.
• Discusión - se discuten diferentes opiniones con el fin de encontrar la verdad.
• Simposio - se realizan presentaciones cortas de varias personas.
• Conferencia - hay una actuación de un participante.
• Controversia: hay un intercambio de opiniones, discusión con el objetivo de ganar, defender su posición.

La efectividad de un tipo particular de comunicación verbal depende de los objetivos correctos, de la constructividad de la información.

Las diferentes categorías de edad de las personas tienen sus propias características. Por lo tanto, al interactuar con ellos en la vida cotidiana o en un entorno formal, es necesario tener en cuenta algunos matices.

Por ejemplo, cuando se trata de niños más pequeños o niños, necesitan pasar más tiempo, realmente interesarse en sus problemas, escuchar con atención.

Cuando se comunica con amigos o compañeros, es importante respetar las opiniones de los demás. No se recomienda dar consejos donde no se les solicite. La interacción debe basarse en los principios de cooperación, apertura y honestidad.

Cuando se comunique con los padres, debe ser más tolerante, escuchar atentamente sus opiniones o consejos. Tampoco debe entrar en conflicto, tratar de probar su caso. Es necesario luchar por un diálogo constructivo. Las amables palabras amables hacen maravillas.

En ningún caso puede decir algo con arrogancia o en tono despectivo. Cuando hables, debes ser extremadamente atento y educado.

Cuando se comunique con adultos mayores, debe mostrar respeto, cortesía y honestidad. No está permitido apelar a "usted" o simplemente por su nombre, a menos que el propio interlocutor exprese tal deseo. Necesitas hablar de una manera tranquila, relajada y amistosa.

La comunicación con las personas mayores debe basarse en el respeto, la deferencia, la cortesía y la franqueza. Siempre debe contactar por nombre patronímico, en "usted".

Cuando hables, necesitas usar solo palabras amables y positivas.

Cuando se habla por teléfono, no hay contacto visual, por lo que la impresión principal y decisiva se basa en el saludo. Las primeras frases habladas, entonación, forma de comunicación afectan el resultado y la duración de toda la conversación.

La comunicación telefónica comienza desde el momento en que se escucharon los pitidos en el teléfono. De acuerdo con las reglas de buen tono, debe eliminarse inmediatamente después de la tercera llamada. Se recomienda esperar la respuesta hasta la octava llamada.

Después de que suene la respuesta, es importante saludarlo lo más educadamente posible, asegúrese de presentarse.

Es importante mantener un ritmo de habla constante. El oído percibe mal el habla demasiado rápido y su significado a menudo se pasa por alto. El ritmo lento puede comenzar a molestar a la otra persona y se distraerá. La voz no debe ser demasiado baja ni demasiado alta.

Para mantener una actitud positiva al hablar, necesitas sonreír. Siempre se siente una sonrisa cuando se habla por teléfono y le da una cortesía especial a la voz. Se recomienda contactar periódicamente por nombre o nombre patronímico. El hombre siempre está contento de escuchar su nombre. Además, le da sombra de individualidad.

Sin embargo, el interlocutor no debe adivinar que las palabras están preparadas de antemano. La conversación debe tener lugar de la manera más natural y relajada.

Es importante hacer una pausa entre las oraciones semánticas, dando a la persona la oportunidad de expresar su opinión sobre el tema en discusión. En este caso, necesita escuchar atentamente, activamente. Esto se puede hacer con la ayuda de frases cortas como "sí", "bueno", "comprensible".

Para terminar la conversación telefónica es necesario en una nota positiva. No se puede romper bruscamente la comunicación.. Las últimas frases son muy importantes. La despedida adecuada es casi la última oportunidad que puede ayudar a cambiar la situación en la dirección opuesta. Por lo tanto, es mejor planificar por adelantado.

Las tecnologías modernas le permiten comunicarse a través de Internet utilizando las redes sociales para esta aplicación. Gradualmente, tal comunicación penetra en todas las esferas de la actividad humana. Anteriormente, tal comunicación solo se encontraba entre amigos cercanos y familiares, pero ahora las preguntas serias se están resolviendo de esta manera, se están discutiendo temas políticos, se están creando grupos de interés. Las discusiones en las redes sociales forman la cosmovisión de las personas modernas.

Hay reglas no escritas de etiqueta, que deben seguirse en la correspondencia, para no estropear la impresión de uno mismo. Sin ver al interlocutor y no escuchar su voz, la opinión generalmente se forma sobre la base de:

• alfabetización
• habilidad para expresar concisamente sus pensamientos;
• cortesía
• vocabulario utilizado.

Debe tenerse en cuenta que las palabras escritas solo en letras mayúsculas tienen una gran carga emocional. Es mejor evitar un gran número de signos de exclamación, signos de interrogación, puntos suspensivos, subestimación. Esto puede formar una actitud incorrecta hacia lo que se ha dicho. En ningún caso no se pueden utilizar palabras obscenas.

Antes de enviar un mensaje, debe leerse con cuidado, evaluar si la información proporcionada es apropiada. No olvides el mensaje de agradecimiento en cada oportunidad.

En las páginas de las redes sociales debe elegir conscientemente las fotos que desea compartir con los demás. Cualquier cosa pequeña es importante.

Todo esto puede asustar no solo a los interlocutores, sino también a los posibles empleadores. Una de las tendencias actuales en la búsqueda y selección de personal es el uso de las redes sociales.

La interacción no verbal se realiza mediante expresiones faciales, gestos, hábitos. La ropa, su corte, el color, la combinación pueden decir mucho sobre el estado emocional, el carácter, el estado. El aspecto desaliñado es creado por ropa mal planchada, desabotonada en todos los botones. La integridad de la imagen da el peinado. El cabello debe estar limpio y bien embalado.

Existen ciertas reglas que le permiten interactuar efectivamente entre sí. Entre los aspectos más destacados se encuentran:

• Observancia de la distancia.. La invasión del espacio personal, a menos de 40 cm, causa molestias.
• Contacto con los ojos Cuando hable, debe mirarse a los ojos con la mayor frecuencia posible, aproximadamente el 60% del tiempo total. Así se forma una relación de confianza. Sin embargo, no lo abuses. Demasiada mirada expresa desconfianza, agresión.

• Usando poses abiertas. No cruces los brazos o las piernas. Tales poses expresan cercanía, falta de voluntad para hacer contacto.
• Postura recta Testimonios de confianza en uno mismo.
• La falta de postura, expresando descontento. superioridad, abandono. Estos incluyen la postura, cuando las manos descansan sobre un costado, se bajan en los bolsillos o están detrás de la espalda.
• Falta de gestos excesivos. De lo contrario, puede parecer que el hablante no tiene suficiente vocabulario para expresar sus pensamientos.

Cabe señalar que la ubicación de los interlocutores también es importante. Estando uno frente al otro, los oponentes son más propensos a la confrontación, en lugar de sentarse uno junto al otro. Por lo tanto, para las negociaciones comerciales a menudo se utilizan mesas redondas.

Durante el conflicto hay un choque de opiniones, intereses, posiciones. El resultado de una confrontación puede ser el logro de un objetivo común o consecuencias destructivas. Por lo tanto, cualquier conflicto debe buscarse para que se traduzca en una dirección positiva y, si es posible, para evitarlo.

Asegúrese de darle a su oponente la oportunidad de salir de la situación con dignidad. Para no crear requisitos previos para el surgimiento de una confrontación, se recomienda adherirse a principios simples que le permitan interactuar de manera efectiva con otros.

Estos incluyen:

• cortesía
• respeto
• positividad
• apertura
• atencion
• la decencia
• concreción
• preservación de las fronteras personales;
• tolerancia
• justicia;
• la compasion

La capacidad de entrar en la posición de otra persona le permite comprender los motivos de su comportamiento, mirar la situación desde un ángulo diferente. No respondas emocionalmente a la agresión. Esto puede llevar a una situación peligrosa incontrolada. Además, no ceder a las provocaciones.

En el mundo profesional, es costumbre observar la ética de la comunicación empresarial. Este es un conjunto de reglas destinadas a lograr objetivos específicos. La especificidad de la interacción no es mostrar el lado interesante de su personaje, sino interesar a la pareja, causar confianza y respeto. Es importante encontrar puntos de contacto, marcar los límites, zonas de interacción. Esto tiene en cuenta las características culturales, nacionales del socio de negocios.

Entre las habilidades clave de las negociaciones comerciales exitosas se encuentran:

• la capacidad de expresar adecuadamente sus intenciones;
• capacidad de analizar;
• capacidad de escuchar;
• capacidad para defender su posición;
• evaluación sobria de todos los pros y los contras;
• Competencia en terminología profesional.

Hay etapas principales de una conversación de negocios:

• Saludos En esta etapa, la formación de la primera impresión.
• El prólogo. Incluye preparación para la discusión de temas clave.
• Discusión Incluye especificar la situación, considerar posibles opciones, tomar una decisión.
• Finalización Adiós, influyendo también en la formación de una impresión holística.

Al hablar, debe mostrar interés sincero en el tema, buena voluntad. El estado de ánimo, el estado emocional no debe afectar la velocidad del habla y su volumen. La expresión facial debe ser abierta, amigable. Nada no le gusta la sonrisa sincera del interlocutor.

En el campo de la comunicación profesional, se aprecian cualidades como el tacto, la honestidad, la decencia, la claridad.

Independientemente de la forma en que se lleve a cabo una reunión de negocios, es necesario seguir la dicción, la velocidad del habla, el volumen, la construcción de frases, la ubicación correcta de los acentos. En cualquier resultado de una reunión de negocios debe quedar una impresión positiva de la conversación. Esto aumenta enormemente las posibilidades de mejorar el resultado.

En la sociedad, existen estándares tácitos de comportamiento en la interacción de los sexos opuestos, cuya observancia es una manifestación de la educación. Entre las reglas más comunes están:

• Ayuda a los hombres a levantar pesas.
• Liberar un lugar para una mujer en transporte.
• Abriendo la puerta a la mujer.
• Cuando caminen juntos, el hombre debe estar en el lado izquierdo del compañero.
• Cuando viaja en taxi, el hombre abre la puerta trasera a la derecha, extraña a su acompañante y luego se sienta.

• Cuando viaja en su propio automóvil, un hombre debe abrir la puerta delantera del automóvil para las damas, solo así ponerse al volante.
• Fumar en presencia de una mujer solo está permitido con su permiso.
• En el armario, un hombre debería ayudar a una mujer a quitarse la ropa de abrigo y luego desvestirse.
• Al bajar las escaleras, el hombre va por delante, y al subir, va por detrás.
• Un hombre no debe llegar tarde a una reunión con una mujer.

En la sociedad moderna, tales normas de comportamiento no son muy populares, pero el conocimiento y su manifestación pueden causar respeto, simpatía, admiración.

Los principios básicos de la interacción interpersonal efectiva son:

• ayuda mutua
• conformidad con el espacio de otra persona;
• respeto
• Comunicación cultural.

Al estar en cualquier lugar público, uno debe adherirse a la cultura de comportamiento que es aceptable para ese lugar:

• Al estar en el transporte público, no se recomienda separar a los que lo rodean para encontrar espacio libre o salir lo más rápido posible. Debería dar paso a los ancianos, niños, mujeres. Las bolsas grandes se deben colocar en el lugar donde no interfieran.La mochila debe mantenerse en la mano.
• Al estar en varias tiendas, grandes supermercados, no se recomienda sacar artículos innecesarios de las estanterías y luego dejarlos en lugares que no están destinados para esto.
• Al estar en el trabajo, debe cumplir con las normas que se establecen en esta institución. Esto puede ser un cierto tipo de ropa, peinado, joyería. No se recomienda discutir temas personales con colegas. Además, no vale la pena discutir sobre los propios colegas, más detrás de ellos.

• Al estar presente en la sesión en el cine, no se recomienda hablar en voz alta, comentar sobre lo que está sucediendo, hacer ruido con los bancos o hacer ruido en los paquetes. Todo esto interfiere con los demás y provoca irritación. La basura restante debe ser desechada al final de la sesión.
• Al estar en un centro médico, no se recomienda hablar en voz alta para usar teléfonos móviles, especialmente si el equipo de diagnóstico está ubicado cerca. Si hay una cola, entonces tendrá que pegarse.

Gracias a la observancia de las reglas del buen tono, se crea una impresión positiva y se forma una actitud positiva de los demás.

Para obtener más información sobre las reglas de etiqueta al tratar con diferentes personas, consulte el siguiente video.