Ética y reglas básicas de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es una forma de comunicación entre las personas en el proceso de su actividad empresarial o el desempeño de sus tareas laborales. Es decir, este es un tipo de comunicación que está asociada con el proceso de producción de un producto o la prestación de un servicio y no está relacionada con las relaciones personales o sociales entre las personas.

Las comunicaciones comerciales civilizadas se basan en el cumplimiento por parte de sus participantes de ciertas reglas y regulaciones no escritas que contribuyen al logro de los objetivos establecidos por las partes y al mantenimiento de buenas relaciones comerciales entre ellas, necesarias para una mayor interacción mutuamente beneficiosa.

La principal diferencia de las relaciones comerciales de cualquier otro es su regulación. Esto implica la existencia de ciertos límites en las relaciones determinadas por las tradiciones culturales, los principios morales universales y los requisitos de la ética profesional.

La ética de la comunicación empresarial es uno de los componentes de la ética general, ya que posee todas las características de esta última. En un sentido general, este concepto puede verse como un tipo de cartera de ideas sobre la moralidad, sus normas y reglas que guían a las personas en sus relaciones entre sí en el proceso de actividades de producción.

Los principios básicos de la ética empresarial son:

• obtener beneficios por el número máximo de participantes en una relación comercial;
• Asegurar el acceso equitativo para todos los participantes en una relación con el tema de una relación comercial.

En la comunicación empresarial, la contradicción entre las normas éticas y la esencia misma de la actividad empresarial, que los empresarios deciden de diferentes maneras, siempre es muy aguda. En cualquier caso, esta solución se reduce a una de las posiciones principales:

• La esencia de la posición pragmática o el principio del utilitarismo es que la ética y los negocios son conceptos incompatibles. Lo principal - para lograr la máxima rentabilidad por cualquier medio. Hablando de moralidad, responsabilidad social y estándares éticos, los empresarios que se adhieren a este punto de vista, tratan de evitar.
• La posición o principio civilizado del imperativo moral se basa en el hecho de que es la ética la que puede ayudar a maximizar los beneficios, ampliar o fortalecer los contactos comerciales, introducir y fortalecer las normas éticas de comportamiento en la sociedad en general, que no pueden sino contribuir a una mayor prosperidad empresarial.

En la actualidad, la ética empresarial utiliza el conocimiento de diversos campos (ética, psicología, organización científica del trabajo).

Hay varias tareas básicas de etiqueta:

• La presencia de ciertos estándares de comportamiento establecidos y la necesidad de cumplirlos simplifican el procedimiento de comunicación tanto con otras organizaciones como con la fuerza laboral, ya que trabajar de acuerdo con los modelos generalmente aceptados es mucho más rápido y sencillo. Al observar la etiqueta de negocios, los participantes de las comunicaciones imaginan con precisión qué esperar de los demás.
• La etiqueta contribuye a mantener relaciones normales con los representantes del entorno externo de la organización, así como a crear un entorno de trabajo en el equipo.
• También apoya la comodidad moral de cada participante de comunicación. En la vida de una persona, la estabilidad mental es a menudo más importante que la comodidad física. La presencia de las reglas de relaciones profesionales contribuye a la satisfacción laboral de una persona.

Los principios básicos de la etiqueta comercial se basan en el hecho de que al tomar una decisión, uno debe hacerlo para que los límites de las acciones se combinen con los valores morales de otros participantes en la comunicación y puedan coordinarse con sus intereses. Al mismo tiempo, la coordinación debe tener un objetivo moralmente justificado, para cuyo logro solo se deben utilizar herramientas éticamente relevantes.

Hay varios principios básicos:

• Interpersonal Cualquier comunicación, incluyendo negocios, tiene lugar entre personas con sus características personales. Y a pesar de que la comunicación entre ellos tiene un enfoque profesional, las relaciones interpersonales seguirán influyendo en el proceso de interacción.
• Continuidad La esencia de este principio radica en el inicio del contacto constante entre los participantes de la comunicación, si se encuentran en el campo de la visión de los demás. Partiendo del hecho de que las personas comunican medios tanto verbales como no verbales, comparten constantemente entre sí cierta información, a la que cada participante de la comunicación da su propio significado y extrae sus propias conclusiones.
• Enfoque Cualquier interacción tiene un objetivo específico o varios objetivos. Sin embargo, pueden ser explícitos e implícitos. Hablando a la audiencia, el orador tiene un objetivo claro de transmitir a la audiencia cierto material, e implícito, por ejemplo, demostrarle a la audiencia su notable inteligencia y su elocuencia.
• Multidimensionalidad. Este principio implica que en las relaciones comerciales no solo se intercambia información, sino también la regulación de las relaciones entre las partes. Es decir, en la interacción profesional, sus participantes se transmiten entre sí su actitud emocional, que actúa como un regulador de sus relaciones comerciales.

Sobre la base de los objetivos y principios de ética empresarial anteriores, se pueden formular reglas éticas profesionales, que son igualmente necesarias para la observancia de los empleados ordinarios en el equipo, así como del gerente o propietario de la empresa.

Son una de las herramientas clave para el éxito en una profesión o negocio:

• Precisión y puntualidad. Como miembro de una relación profesional o comercial, nunca debe tratar de llegar tarde al trabajo, a una reunión o a una reunión de negocios. Después de todo, el grado de respeto y confianza en una persona que se mantiene esperando todo el tiempo y al mismo tiempo desperdicia el tiempo de otras personas disminuye rápidamente. Esta cualidad por parte de los demás habla de la incapacidad de adaptarse al ritmo moderno de la vida, la falta de fiabilidad. También es importante apreciar el tiempo de los demás y no llevarlo a conversaciones innecesarias sin su permiso.
• Organización eficiente del espacio de trabajo.. El lugar de trabajo puede decir con elocuencia sobre su propietario. Está claro que si se mantiene en orden, se puede decir lo mismo sobre los pensamientos de una persona.Además, ahorra significativamente tiempo de trabajo. De hecho, puede llevar mucho tiempo encontrar el documento correcto en el escritorio lleno de papeles.
• Comunicación educada y respeto por los demás.. En las relaciones comerciales, es importante respetar y esforzarse por comprender al interlocutor, para poder ponerse en su lugar y mirar la situación a través de sus ojos. Los insultos y la humillación en el campo profesional son inaceptables, así como gritos, expresiones "fuertes" y rudeza. Debe ser capaz de actuar no solo en su propio interés. En este caso, no es necesario mostrar altruismo excesivo. Este tipo de comportamiento puede hablar de suavidad excesiva.

• Apariencia correspondiente a la situación. Siempre debe recordar que la apariencia es un componente importante de la comunicación empresarial. Lo principal en la imagen no es la presencia de atributos costosos, sino la pulcritud y la precisión. Si la oficina adoptó un cierto estilo de ropa, entonces es mejor adherirse a ella, para no causar una actitud negativa hacia usted mismo, tanto por parte de la gerencia como de sus colegas.
• Actitud de trabajo. Si un empleado se centra en los resultados, esto tiene un efecto positivo en su carrera y en la eficiencia de la empresa. La actitud "descuidadamente" nunca causa confianza. Con tales empleados, la compañía no puede esperar alcanzar sus objetivos.
• Gesticulación restringida. No te olvides del espacio personal. La etiqueta comercial no acepta contactos táctiles entre los participantes de las comunicaciones. No se permiten besos ni caricias. Lo único que puede tener lugar es un apretón de manos. También vale la pena minimizar varios gestos y expresiones faciales, ya que al usarlos se puede identificar fácilmente la subestimación o la incertidumbre. La espalda debe mantenerse recta, el aspecto debe ser firme y los movimientos deben ser claros.

• Reglas para todos. La etiqueta de negocios es una para todos, tanto para hombres como para mujeres. Una mujer de negocios también puede estrechar la mano del interlocutor. Sin embargo, ella no puede coquetear, lanzar una mirada inequívoca o murmurar. Las características de la naturaleza de la parte en una relación comercial no deben hacerse públicas. Gravedad y moderación: estas son las reglas básicas que se deben seguir en un entorno de trabajo.
• Cumplimiento de jerarquía. En la comunicación empresarial, el principio de jerarquía no está a la vanguardia del género. Es decir, el estado de un empleado está determinado por su lugar en la escalera de la oficina. La subordinación es una de las reglas más importantes en las relaciones comerciales.
• Relaciones dentro del equipo.. Lograr los objetivos de la empresa es imposible sin un equipo efectivo. Y un buen equipo se basa en la interacción correcta entre sus miembros (relaciones fluidas, ausencia de "favoritos" y "víctimas", la inadmisibilidad de las relaciones personales).

• Confidencialidad. Los empleados deben poder guardar información confidencial, secretos oficiales, no cubrir la situación en la empresa, controlar la protección de datos personales.
• Tono de negocios en letras. En la correspondencia enviada en nombre de la empresa, o como respuesta a cualquier documento, debe seguir las reglas de correspondencia comercial.

En una sociedad tradicional en relación con los valores y normas de la etiqueta de negocios en una organización Hay varios tipos de comportamiento humano:

• "Disciplinado" - un empleado dedicado de la organización que acepta plenamente las normas de comportamiento adoptadas en ella y se comporta de tal manera que no cree un conflicto de intereses (el suyo y el de la empresa).
• "Adaptando" - Un empleado que se comporta de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la empresa, pero no acepta sus valores. A pesar de que tal empleado cumple con las reglas, no se le puede llamar leal y leal a la compañía. En condiciones extremas para él, bien puede cometer un acto que va en contra de los valores de la empresa.
• "Original" - el tipo de empleado que comparte los valores de la empresa, pero las normas de comportamiento establecidas en él son inaceptables para él. En este sentido, tal persona puede tener conflictos con la gerencia y los colegas. La adaptación exitosa de un empleado de este tipo solo es posible si la empresa, a modo de excepción, le permite no seguir las normas generales.
• "Rebelde" - Un empleado para quien los valores y las reglas establecidas en la organización son ajenos. A pesar de las advertencias, rompe las barreras y constantemente entra en conflicto con otros en todos los niveles de la jerarquía. La necesidad de adherirse a ciertos patrones es percibida negativamente por ellos. La razón de esto puede ser la falta de voluntad para entender el significado de las normas y valores propietarios, y la falta de las habilidades necesarias para esto.

Las características de la comunicación, debido a los deberes profesionales o la necesidad comercial, dependen de qué nivel o entre qué niveles de jerarquía de gestión se produce. Considere cada tipo de interacción por separado.

El contenido principal de las reglas éticas en la comunicación entre el subordinado y la cabeza se reduce a Algunos puntos destacados:

• Subordinado a su comportamiento debe ayudar a mantener una atmósfera psicológica cómoda en el equipo y ayudar a su jefe en esto.
• Un intento por parte de un subordinado de dirigir a un superior se considerará una manifestación de no observancia del principio jerárquico y falta de respeto. El subordinado tiene derecho a expresar su opinión a la cabeza, pero en la forma correcta y teniendo en cuenta su posición.
• No se permite un tono categórico al comunicarse con la gerencia.
• La apelación a la cabeza de la cabeza se considera inválida.

Las características de la categoría de relaciones verticalmente de arriba a abajo están determinadas por la regla: con los subordinados, debe crear relaciones como le gustaría que fuera la relación con el gerente.

El gerente debe:

• esforzarse por crear un equipo cohesionado que busque alcanzar objetivos comunes;
• averiguar las razones de las dificultades que surgen en el proceso de la actividad profesional;
• llamar la atención de los subordinados a los pedidos incumplidos de la gerencia;
• apreciar los méritos de sus subordinados;
• confía en tus subordinados;
• admite tus errores;
• tratar a todos los empleados por igual.

La cabeza no puede:

• criticar la identidad del empleado;
• hacer comentarios con otros subordinados;
• Mostrar a los empleados que el gerente no está en control de la situación.

La esencia de las reglas de etiqueta relacionadas con la dirección de las relaciones horizontalmente, es respetar el principio de empatía, es decir, imaginarse a sí mismo como su colega.

Aquí hay algunos ejemplos de reglas de etiqueta de empleado-empleado:

• llame a sus colegas por su nombre, porque el camino para construir amistades es a través del nombre de una persona;
• Sonríe y sé amigable con tus colegas;
• trata de escuchar a los colegas, no solo a ti mismo;
• considerar a cada empleado como un individuo;
• Trate a sus colegas con la mayor imparcialidad posible;
• tratar de compartir responsabilidades al realizar tareas comunes;
• No hagas promesas imposibles.

Aprenderás más sobre las habilidades de comunicación empresarial más importantes en el siguiente video.